Die Blomberger Versorgungsbetriebe (BVB) erweitern ihren Service um einen virtuellen Mitarbeiter: Ab sofort hilft Chatbot „Nelli“ dank künstlicher Intelligenz bei der Navigation der Internetseite und kann auch allgemeine Fragen beantworten. So sollen Kundenanliegen schnellstmöglich und unmittelbar beantwortet werden.
Der Chatbot zeigt sich als kleines Fenster auf der Internet-Startseite und bietet dem Besucher seine Hilfe an; der Besucher wird direkt mit einem persönlichen Text angesprochen: „Ich beantworte dir gerne Fragen rund um das Thema Energie und Wasser.“ Der Chatbot (Kunstwort aus Chatten = Schwätzen und Bot = Roboter) funktioniert wie eine verbesserte Suchfunktion; nach der Eingabe eines Stichworts schlägt der Chatbot passende Unterseiten vor und fragt mit Textelementen den Nutzer auch sehr gezielt, worum es geht. Um optimale Ergebnisse zu liefern, soll die intelligente Software wie ein echter Mitarbeiter im Laufe der Zeit dazulernen. Das geschieht bereits in der aktuell laufenden Testphase. Auf diese Weise werden die Antworten von „Nelli“ immer präziser und hilfreicher für die Besucher der BVB-Internetseite. Der Name „Nelli“ leitet sich von der Nelke der Stadt Blomberg ab.
„Vielen Leuten fallen Fragen außerhalb unserer Bürozeiten oder am Wochenende ein. Diese können nun direkt beantwortet werden, anstatt per Mail oder per Telefon erst am Tag danach“, erklärt BVB-Vertriebsleiter Stefan Schöbel. Die Technologie hilft auch den BVB selbst: „Im Idealfall funktioniert ‚Nelli‘ wie ein zusätzlicher Mitarbeiter, der mehrere Kunden gleichzeitig bedienen kann. Das entlastet natürlich auch unsere Mitarbeiter.“
Die persönlichen Service-Zeiten der Blomberger Versorgungsbetriebe bleiben davon unberührt. Das Servicecenter in der Nederlandstraße 15 öffnet montags bis donnerstags von 8 bis 16 Uhr und freitags von 8 bis 12 Uhr, gleiches gilt für die Erreichbarkeit per Telefon. Die BVB bitten darum, Störungen weiter über die kostenfreie Störungsnummer 05251 2020300 zu melden.
Über die BVB
Die Blomberger Versorgungsbetriebe GmbH sind lokaler und regionaler Versorger in den Bereichen Gas, Wasser, Strom im Raum Blomberg und Umgebung. Außerdem werden Photovoltaik-Anlagen zum Leasing angeboten und es wird ein Hallenbad betrieben. Beliefert wird der eigene lokale und teilweise auch der regionale Markt mit Energie und Trinkwasser. Das Unternehmen hat 30 Mitarbeiter und versorgt in Blomberg und Umgebung 7500 Haushalte mit Strom, Gas und Wasser. Der Jahresumsatz lag im Jahre 2022 bei 20. Mio. Euro. Geschäftsführer ist Dirk Middendorf.
